Vrácení a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Nesedí Vám velikost nebo jste si nákup rozmysleli? Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Den převzetí se do lhůty nezapočítává. U více kusů z jedné objednávky doručovaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, u dodávky po částech od převzetí poslední části.

Odstoupit můžete i před převzetím zboží. Samotné zajištění běžného zboží ze skladu výrobce právo na odstoupení neomezuje.

Požádat o vrácení online

Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na tento e-mail Vám pošleme odkaz na detail objednávky, ve kterém můžete odeslat oznámení o odstoupení. Samotné vyžádání odkazu ještě není odstoupením od smlouvy; je potřeba dokončit a odeslat žádost v detailu objednávky.

Pokud možnost vrácení v detailu objednávky nevidíte nebo máte s formulářem problém, oznamte odstoupení e-mailem na reklamace@hitec-eshop.cz nebo poštou podle pokynů níže. Vaše zákonná práva nejsou dostupností online formuláře omezena. Pro reklamaci vady postupujte podle části Reklamace.

Jak zboží vrátit

Oznámení o odstoupení odešlete v uvedené 14denní lhůtě online, e-mailem na reklamace@hitec-eshop.cz nebo na níže uvedenou adresu. Stačí jednoznačně uvést, že odstupujete od smlouvy, a identifikovat objednávku a vracené zboží. Vzorový formulář níže je dobrovolný. K účinnosti odstoupení nepotřebujete náš souhlas.
Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez udání důvodu nesete Vy. Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Originální obal není podmínkou vrácení. Pro rychlé dohledání doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii faktury; originál faktury nevyžadujeme.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Pokud s ním nakládáte nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty. To neplatí, pokud jsme Vám neposkytli zákonné poučení o odstoupení. Samotné použití zboží automaticky nevylučuje právo odstoupit.

Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v zákonných případech podle § 1837 občanského zákoníku, například u zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám, nebo u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Výběr běžné velikosti nebo barvy sám o sobě takovou výjimku nezakládá.

Adresa pro vrácení zboží a reklamace

HITEC-eshop - MercaFestum s.r.o.
nám. Republiky 698
742 13 Studénka
E-mail: reklamace@hitec-eshop.cz
Telefon: 735 547 225

Vrácení peněz

Při odstoupení od celé smlouvy vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při vrácení pouze části objednávky se vrácení nákladů na dodání posoudí podle rozsahu odstoupení a právních předpisů.

Pokud jste zboží obdrželi, můžeme s vrácením peněz vyčkat na jeho vrácení nebo doložení odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud jsme nabídli vlastní vyzvednutí. Pokud jsme zboží vůbec neodeslali, vrácení peněz není podmíněno vrácením zboží ani dokladem o jeho odeslání.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Vás. Číslo bankovního účtu není podmínkou odstoupení; při platbě na dobírku se s Vámi na způsobu vrácení peněz dohodneme.

Reklamace

Vadu můžete reklamovat e-mailem na reklamace@hitec-eshop.cz nebo na výše uvedené adrese. Tím nejsou omezena další zákonná místa uplatnění reklamace. Popište vadu, uveďte objednávku, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Použití formuláře ani předložení originálu faktury není podmínkou; nákup lze prokázat i jinak. Umožněte nám posoudit reklamované zboží a poskytněte potřebnou součinnost.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží používat. Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím nejsou vadou, za kterou odpovídá prodávající.

Podle zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Podrobné podmínky jednotlivých nároků najdete v článku 7 obchodních podmínek.

Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku Vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemného odůvodnění zamítnutí. Při oprávněné reklamaci hradíme účelně vynaložené náklady; jejich výši prosím doložte.

Výměna velikosti nebo barvy

Pokud chcete jinou velikost nebo barvu, původní zboží můžete vrátit za podmínek odstoupení a vytvořit novou objednávku. Dostupnost náhradní varianty si ověřte u produktu. Tento postup neomezuje právo na výměnu při oprávněné reklamaci.

Vzorový formulář pro odstoupení

Tento dobrovolný vzor můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a vyplnit. Vyplňte a odešlete jej pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy.

Adresát: MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka, reklamace@hitec-eshop.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

Číslo objednávky
Označení vraceného zboží
Datum objednání / převzetí
Jméno a příjmení spotřebitele
Adresa spotřebitele
E-mail pro komunikaci

Datum: ................................................

Podpis (pouze při podání v listinné podobě): ................................................

Podrobná pravidla a vzorový reklamační formulář najdete v obchodních podmínkách.

Aktualizováno 10. 9. 2026. U dříve uzavřených smluv zůstávají zachována sjednaná práva, včetně případné dříve nabídnuté 30denní lhůty pro odstoupení.