Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (Podmínky) společnosti MercaFestum s.r.o., se sídlem L. Janáčka 722, 742 13 Studénka, IČO 09495690, DIČ CZ09495690, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 83219 vedeném u Krajského soudu v Ostravě (Prodávající nebo My), upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti při nákupu na www.hitec-eshop.cz.

Kontakt pro objednávky: dotazy@hitec-eshop.cz, telefon +420 735 547 225.
Reklamace a vrácení zboží: reklamace@hitec-eshop.cz.
Adresa pro zasílání reklamovaného a vraceného zboží: MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Tato adresa se liší od sídla společnosti.

Podmínky jsou součástí kupní smlouvy (Smlouva). Smlouvu uzavíráme v českém jazyce prostřednictvím e-shopu na dálku. Individuální ujednání mezi Námi a Vámi mají přednost před Podmínkami. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách zpracování osobních údajů.

1. Základní pojmy

Kupující nebo Vy: osoba nakupující v e-shopu. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
Zboží: výrobky nabízené v e-shopu.
Cena: cena Zboží včetně DPH.
Celková cena: součet ceny Zboží, dopravy včetně balení a případného poplatku za zvolený způsob platby. Všechny tyto částky uvidíte před odesláním Objednávky.
Objednávka: Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.
Uživatelský účet: účet vytvořený registrací v e-shopu, který umožňuje uchování Vašich údajů a historie objednávek.

2. Obecná ustanovení

2.1. Objednávky přijímáme prostřednictvím webového rozhraní e-shopu. Při objednávání a registraci uvádějte správné, úplné a pravdivé údaje.

2.2. Náklady na komunikaci na dálku, zejména připojení k internetu, hradíte podle běžných sazeb svého poskytovatele. Žádný zvláštní poplatek za tuto komunikaci neúčtujeme.

2.3. Autenticitu zákaznických recenzí ověřujeme propojením hodnocení s konkrétními objednávkami v našem interním systému.

3. Objednávka a uzavření Smlouvy

3.1. Zboží vložíte do košíku, vyberete dopravu a platbu a vyplníte identifikační, kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním můžete údaje i obsah košíku kontrolovat a měnit. Případný slevový kód zadáte do příslušného pole; podmínky konkrétní slevy jsou uvedeny u nabídky.

3.2. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ po potvrzení seznámení a souhlasu s Podmínkami. Objednávat můžete s Uživatelským účtem i bez registrace.

3.3. Objednávku Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a Podmínky v příloze PDF včetně vzorových formulářů. Doručením tohoto potvrzení na Vaši e-mailovou adresu je Smlouva uzavřena. Vzniká Vám povinnost zaplatit Celkovou cenu a Nám povinnost dodat Zboží podle Smlouvy.

3.4. Pokud před potvrzením zjistíme, že Objednávku nemůžeme přijmout v navržené podobě, bez zbytečného odkladu Vás kontaktujeme. Případná pozměněná nabídka vyžaduje Váš výslovný souhlas. Po uzavření Smlouvy můžeme měnit její obsah, včetně ceny nebo termínu dodání, pouze po dohodě s Vámi nebo z důvodů stanovených zákonem.

3.5. Zjistíme-li zjevnou chybu v ceně, bez zbytečného odkladu Vás kontaktujeme a situaci vyřešíme podle právních předpisů. Samotná odlišnost od cen jiných prodejců není zjevnou chybou. Toto ustanovení nezakládá právo jednostranně zvýšit již sjednanou cenu ani automaticky zrušit uzavřenou Smlouvu.

3.6. Stav „Čekáme dodání“ je informací o průběhu vyřizování již uzavřené Smlouvy. Neodkládá její uzavření a sám o sobě nemění sjednaný termín dodání.

4. Uživatelský účet

4.1. Údaje v Uživatelském účtu udržujte aktuální. Přihlašovací údaje chraňte před zneužitím a neposkytujte je třetím osobám. Účet je určen pro Vaše vlastní používání. Odpovědnost za případné zneužití se řídí právními předpisy.

4.2. Účet můžeme zrušit zejména při jeho nevyužívání déle než jeden rok nebo při porušování povinností ze Smlouvy. Zrušení účtu nemá vliv na práva a povinnosti z již uzavřených Smluv.

4.3. Dostupnost účtu může být dočasně omezena zejména kvůli údržbě technického vybavení.

5. Ceny, platby a vlastnictví Zboží

5.1. Ceny uvádíme včetně DPH a zákonných poplatků. Závazná je Celková cena uvedená v Objednávce a jejím potvrzení. Cenu dopravy, případný poplatek za platbu a podmínky dopravy zdarma zobrazujeme v košíku před odesláním Objednávky. Přehled naleznete na stránce Doprava a platba.

5.2. Nabízíme následující způsoby platby podle aktuální nabídky v košíku:

Bankovní převod / QR kód: platba předem na účet 123-2530470287/0100 vedený u Komerční banky. Variabilním symbolem je číslo Objednávky. Platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky. Platba je splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy a je uhrazena připsáním na náš účet.
Dobírka: platba při doručení nebo před vyzvednutím podle pokynů dopravce. Dostupnost dobírky a případný poplatek jsou uvedeny v košíku.

5.3. Při platbě převodem Zboží odesíláme po připsání platby, při dobírce podle dostupnosti Zboží. Přijetí platby nemění údaj o dostupnosti ani samo o sobě neznamená připravenost k odeslání.

5.4. Fakturu vystavíme elektronicky v souladu s právními předpisy a zašleme ji na e-mail uvedený v Objednávce.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

6. Dostupnost, dodání a převzetí Zboží

6.1. Doručujeme prostřednictvím PPL pouze na území České republiky, a to na adresu, výdejní místo nebo do boxu podle nabídky v košíku. Osobní odběr přímo u Prodávajícího nenabízíme.

6.2. Zboží dodáme v dohodnutém termínu. Není-li dohodnut jiný termín, dodáme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy. Dodáním se rozumí předání Zboží Vám nebo Vámi určené osobě odlišné od dopravce, nikoliv pouze jeho odeslání. Tím nejsou dotčeny zákonné důsledky Vašeho prodlení s úhradou nebo neposkytnutí potřebné součinnosti.

6.3. Údaje o dostupnosti mají následující význam:

Skladem: Zboží máme na vlastním skladě. Odesíláme je nejpozději následující pracovní den po uzavření Smlouvy, při platbě převodem nejpozději následující pracovní den po připsání platby. U objednávek s různou dostupností platí také bod 6.6.
Skladem u výrobce: podle dostupných informací je Zboží na skladě výrobce, nikoliv na našem vlastním skladě. Nejprve zajišťujeme jeho dodání k nám. Tento údaj neznamená okamžité odeslání ani potvrzený termín doručení zákazníkovi.
Vyprodáno: Zboží momentálně není dostupné.

6.4. Pokud čekáme na dodání od výrobce nebo dodavatele, informujeme Vás e-mailem. Sdělíme Vám aktuální předpoklad odeslání, pokud jej známe; jinak výslovně uvedeme, že termín zatím není potvrzen. Nejpozději do 5 pracovních dnů od této zprávy Vám pošleme další informaci, i když termín dosud nebude potvrzen. Při dalším čekání uvedeme datum následující aktualizace. O zjištěné změně, která ovlivňuje dohodnuté dodání, Vás informujeme bez zbytečného odkladu.

6.5. Lhůta pro informační zprávu není lhůtou pro dodání a neprodlužuje ji. Prodloužení dohodnutého termínu nebo lhůty podle bodu 6.2 vyžaduje Váš výslovný souhlas s novým termínem. Mlčení ani nereagování na e-mail nepovažujeme za souhlas. Samotné oznámení prodlení výrobce termín nemění.

6.6. Objednávku obsahující Zboží s různou dostupností zpravidla odesíláme společně po zajištění všech položek v rámci platného termínu dodání. Na rozdělení zásilky a případných souvisejících nákladech se s Vámi předem dohodneme. Rozdělení zásilky samo o sobě termín dodání neprodlužuje.

6.7. Do předání zásilky dopravci můžete Objednávku zrušit bez poplatku oznámením na dotazy@hitec-eshop.cz. Na základě tohoto práva Smlouva zaniká doručením Vašeho oznámení. Přijaté peníze za takto zrušenou Objednávku vrátíme v plné výši bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Tím nejsou omezena Vaše zákonná práva ani případná povinnost vrátit platbu dříve.

6.8. Jste-li spotřebitel a Zboží nedodáme včas, můžete od Smlouvy odstoupit, pokud nesplníme povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou nám poskytnete. Dodatečnou lhůtu nemusíte poskytovat, pokud dodání odmítneme nebo je dodání v určitém čase nezbytné vzhledem k okolnostem při uzavření Smlouvy či jste nás na tuto nezbytnost před uzavřením Smlouvy upozornili. Při takovém odstoupení Vám vrátíme všechna přijatá peněžitá plnění bez zbytečného odkladu.

6.9. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození oznámit dopravci i Nám. Zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout. Neprovedení kontroly ani nesepsání zápisu s dopravcem samo o sobě neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění.

6.10. Samotné nevyzvednutí zásilky není odstoupením od Smlouvy. Při opakovaném doručování z důvodů na Vaší straně můžeme požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů v rozsahu dovoleném zákonem. Stejně se řídí případné nároky spojené s nepřevzetím nebo uskladněním Zboží; paušální denní poplatek těmito Podmínkami nesjednáváme.

6.11. Nebezpečí škody na Zboží přechází jeho převzetím podle právních předpisů. U spotřebitele při využití námi nabízené dopravy odpovídáme za Zboží i během přepravy až do jeho předání spotřebiteli nebo jím určené osobě odlišné od dopravce.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem; hodí se k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným i rozumně očekávaným příslušenstvím, obalem a návody. Odpovídá také obvyklým vlastnostem včetně životnosti a bezpečnosti, které můžete rozumně očekávat i podle reklamy a označení, a případnému předloženému vzorku nebo předloze, v rozsahu stanoveném zákonem.

7.2. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a při spotřebitelském nákupu § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitelská pravidla v tomto článku se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

7.3. Reklamaci můžete uplatnit na reklamace@hitec-eshop.cz nebo na adrese MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka, kam zasílejte reklamované Zboží. Tím nejsou omezena další zákonná místa uplatnění reklamace. Popište Zboží, vadu a požadovaný způsob vyřízení a uveďte kontakt pro odpověď. Vzorový formulář v příloze č. 1 můžete použít, ale není povinný.

7.4. Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží používat.

7.5. Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek zákona. Vadu odstraníme na naše náklady v přiměřené době a bez značných obtíží pro Vás.

7.6. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení Smlouvy nebo je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.7. Práva z vadného plnění nenáleží u vady, kterou jste sami způsobili. Vadou není běžné opotřebení ani u použitého Zboží opotřebení odpovídající předchozímu používání.

7.8. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informaci o výsledku.

7.9. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku Vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Poskytněte potřebnou součinnost, zejména umožněte posouzení reklamovaného Zboží. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.10. Vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemného odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; jejich výši doložte. Při výměně Zboží hradíme náklady vrácení původního kusu.

7.11. Nakupujete-li jako podnikatel, oznamte vady bez zbytečného odkladu poté, co jste je při včasné prohlídce a dostatečné péči mohli zjistit. Vaše práva a lhůty se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o koupi.

8. Odstoupení od Smlouvy a její ukončení

8.1. Jako spotřebitel můžete od Smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Den převzetí se do lhůty nezapočítává. U více kusů z jedné objednávky doručovaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, u více částí od poslední části a u pravidelných opakovaných dodávek od první dodávky. Odstoupit můžete i před převzetím.

8.2. Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na reklamace@hitec-eshop.cz nebo dopisem na adresu MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Formulář v příloze č. 2 není povinný. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Další informace najdete na stránce Vrácení a reklamace.

8.3. Právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v zákonných případech podle § 1837 občanského zákoníku, například u Zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám, nebo u Zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Pouhé objednání standardního Zboží od výrobce ani výběr běžné velikosti či barvy takovou výjimku nezakládá.

8.4. Zboží, které jste obdrželi, nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez udání důvodu nesete Vy. Originální obal není podmínkou odstoupení.

8.5. Při odstoupení spotřebitele bez udání důvodu vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v zákonném rozsahu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Pokud jste zvolili dražší způsob dodání, vracíme náklady do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Platbu vrátíme stejným způsobem, pokud výslovně neodsouhlasíte jiný způsob bez dalších nákladů.

8.6. Pokud jste Zboží obdrželi, můžeme s vrácením peněz vyčkat do jeho vrácení nebo doložení odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli vlastní vyzvednutí. Pokud jsme Zboží vůbec neodeslali, není vrácení platby podmíněno vrácením Zboží ani dokladem o jeho odeslání.

8.7. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Tato odpovědnost se neuplatní, pokud jsme Vám neposkytli zákonné poučení o odstoupení. Při odstoupení kvůli našemu porušení Smlouvy hradíme náklady vrácení v rozsahu stanoveném zákonem.

8.8. Prodávající může od uzavřené Smlouvy jednostranně odstoupit pouze při splnění zákonných podmínek. Samotné zpoždění výrobce, nedosažení minimální hodnoty naší objednávky u dodavatele ani vyšší náklady na obstarání Zboží nejsou sjednaným důvodem pro jednostranné zrušení Vaší Smlouvy. Pokud nastane problém s dodáním, navrhneme Vám další postup, například jiný termín, náhradní Zboží nebo ukončení Smlouvy dohodou. Taková změna vyžaduje Váš souhlas.

8.9. Stane-li se plnění skutečně nemožným ve smyslu § 2006 občanského zákoníku, postupujeme podle zákona a bez zbytečného odkladu Vás informujeme. Plnění není nemožné jen proto, že je obtížnější, dražší nebo je lze zajistit pomocí jiné osoby či později. Při zániku závazku vrátíme přijaté peníze za nedodané plnění bez zbytečného odkladu.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1. Stížnosti vyřizujeme na reklamace@hitec-eshop.cz a o výsledku Vás informujeme e-mailem. Nejsme vázáni zvláštními kodexy chování vůči kupujícím.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a postup podání návrhu najdete na coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Smlouva se řídí právem České republiky. Má-li vztah mezinárodní prvek, volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované závaznými ustanoveními právního řádu, která by se jinak použila.

10.2. Komunikujeme zejména e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce nebo následně sdělenou pro komunikaci. Tím nejsou vyloučeny jiné zákonem dovolené způsoby uplatnění Vašich práv.

10.3. Změny uzavřené Smlouvy vyžadují dohodu stran, není-li zákonem stanoveno jinak. Dohodu lze uzavřít i výměnou e-mailů. Změna těchto Podmínek se nedotýká již uzavřených Smluv.

10.4. Případné mimořádné překážky a odpovědnost za škodu se posuzují podle zákona. Běžné výpadky dodavatele ani nedosažení jeho minimální objednávky samy o sobě nezakládají vyloučení naší odpovědnosti. Tímto ustanovením nejsou omezena práva spotřebitele při prodlení, reklamaci ani odstoupení.

10.5. Smlouvu a příslušné znění Podmínek archivujeme elektronicky. Archiv není veřejně přístupný. Shrnutí Objednávky a Podmínky včetně obou formulářů obdržíte v potvrzovacím e-mailu; doporučujeme je uložit.

10.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 10. 9. 2026 a použijí se na Objednávky odeslané po jejich zveřejnění. Pro dřívější Objednávky a Smlouvy zůstávají zachována dosavadní ujednání, včetně případné dříve nabídnuté 30denní lhůty pro odstoupení.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Použití tohoto formuláře není povinné.

Adresát: MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka, e-mail: reklamace@hitec-eshop.cz.

Tímto uplatňuji reklamaci následujícího Zboží:

Číslo objednávky / dokladu
Datum objednání a převzetí
Jméno a příjmení
Adresa
E-mail / telefon pro vyřízení
Reklamované Zboží
Popis vady a kdy se projevila
Požadovaný způsob vyřízení

Žádám o potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů pro oznámení výsledku.

Datum: ................................................

Podpis (pouze při podání v listinné podobě): ................................................

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od Smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: MercaFestum s.r.o., nám. Republiky 698, 742 13 Studénka, e-mail: reklamace@hitec-eshop.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o nákupu tohoto Zboží:

Číslo objednávky / dokladu
Datum objednání
Datum převzetí (pokud proběhlo)
Jméno a příjmení spotřebitele
Adresa spotřebitele
E-mail / telefon
Zboží, kterého se odstoupení týká
Číslo účtu, pokud se dohodneme na vrácení převodem

Datum: ................................................

Podpis spotřebitele (pouze při podání v listinné podobě): ................................................

Poučení: Podmínky odstoupení jsou uvedeny v článku 8. Spotřebitel může s výjimkami stanovenými zákonem odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Zboží; den převzetí se nezapočítává. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat. Obdržené Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na výše uvedenou adresu. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez udání důvodu hradí spotřebitel. Přijaté peníze vrátíme podle bodů 8.5 a 8.6; číslo účtu není podmínkou odstoupení.