Podmínky ochrany osobních údajů

Kdo odpovídá za vaše údaje

Správcem osobních údajů je MercaFestum s.r.o., IČ 09495690, DIČ CZ09495690, se sídlem L. Janáčka 722, 742 13 Studénka, provozovatel e-shopu www.hitec-eshop.cz. Kontakt: dotazy@hitec-eshop.cz, telefon 735 547 225. Adresa skladu pro vrácení zboží a reklamace je nám. Republiky 698, 742 13 Studénka; nejde o sídlo společnosti.

Tyto zásady vysvětlují zpracování podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Údaje získáváme zejména od vás při objednávce, registraci a komunikaci, dále z informací o platbě a doručení a při používání webu.

Proč údaje potřebujeme a jak dlouho je uchováváme

Dotazy a poptávky

Zpracováváme kontaktní údaje a obsah vaší zprávy, abychom vám odpověděli. U poptávky jde o kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR); u ostatní běžné komunikace o náš oprávněný zájem na vyřízení dotazu (písm. f). Pokud nenaváže objednávka, komunikaci uchováváme nejdéle 12 měsíců od posledního kontaktu, ledaže je konkrétní zpráva potřebná pro probíhající spor nebo splnění zákonné povinnosti.

Objednávky, platby a doručení

Jméno, fakturační a dodací adresu, e-mail, telefon, údaje o objednaném zboží a platbě používáme pro uzavření a splnění kupní smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). U podnikatelů zpracováváme i poskytnuté firemní údaje. Dopravci předáváme údaje potřebné k doručení a případně výběru dobírky. Bez nezbytných údajů nemůžeme objednávku vyřídit.

Údaje uchováváme po dobu vyřízení objednávky a následně v rozsahu potřebném pro účetnictví, daňové povinnosti a ochranu práv. Účetní a daňové doklady uchováváme podle příslušných zákonných lhůt (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR); ty se liší podle druhu dokladu a příslušného účetního či zdaňovacího období. Nejde o paušální desetileté uchovávání všech údajů od posledního nákupu.

Vrácení zboží, reklamace a ochrana práv

Zpracováváme identifikační a kontaktní údaje, informace o nákupu, popis reklamace, související komunikaci a případně číslo účtu pro vrácení peněz. Důvodem je plnění smlouvy a zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. b a c GDPR). Podklady pro ochranu našich práv uchováváme na základě oprávněného zájmu (písm. f), zpravidla 3 roky od vyřízení reklamace či vrácení zboží. Delší uchování připadá v úvahu v nezbytném rozsahu při sporu, vymáhání nároku nebo zákonné archivační povinnosti, do jejich skončení.

Zákaznický účet

Pokud se registrujete, zpracováváme registrační, kontaktní a přihlašovací údaje a údaje uložené v účtu pro jeho vedení a usnadnění nákupů (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Účet je dobrovolný a o jeho zrušení můžete požádat na našem e-mailu. Údaje pro vedení účtu uchováváme po dobu jeho trvání; zrušením účtu nezanikají povinnosti uchovat nezbytné doklady o již uskutečněných nákupech.

Obchodní sdělení

Newsletter nyní nerozesíláme. Před případným obnovením rozesílky ověříme oprávnění použít konkrétní kontakty a aktualizujeme informace o účelu, době uchování a poskytovateli rozesílky. Samotná registrace účtu není souhlasem s newsletterem. Odmítnutí obchodních sdělení můžete kdykoliv zaslat na dotazy@hitec-eshop.cz.

Kontrola potřebnosti údajů

Nejméně jednou za půl roku budeme kontrolovat potřebnost uchovávaných údajů a odstraňovat nebo anonymizovat údaje, pro které již netrvá účel ani právní důvod. Tato kontrola nenahrazuje vyřízení jednotlivých žádostí o výmaz ani neprodlužuje výše uvedené lhůty.

Komu mohou být údaje zpřístupněny

V rozsahu potřebném pro příslušný účel využíváme tyto poskytovatele a kategorie příjemců:

Shoptet a.s., IČ 28935675 – provoz e-shopové platformy, technické zajištění a e-mailové služby.
PPL – doprava zásilek a dobírka.
Externí účetní kancelář ProAdvising ve Studénce – vedení účetnictví a související povinnosti.
Google – příjem a zpracování e-mailů přeposílaných z naší schránky do Gmailu a níže popsané webové služby.
Poskytovatel služby Foxentry – ověřování a doplňování adresních a kontaktních údajů ve formulářích pro správné vyřízení objednávky.
Banky, případní právní poradci a orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje platba, ochrana práv nebo zákonná povinnost.

Propojení na Retino, Ecomail a SupportBox jsou pozastavena. Pozastavení propojení samo o sobě neznamená vymazání dříve předaných údajů; také u nich se uplatní omezení uchování podle původního účelu a příslušných povinností.

Cookies a služby na webu

Nezbytné cookies slouží zejména pro fungování košíku, přihlášení, bezpečnost a uložení vaší volby cookies. Pro jejich použití není vyžadován souhlas. Souvisící nezbytné zpracování vychází z plnění smlouvy nebo našeho oprávněného zájmu na bezpečném a funkčním webu.

Pro statistiku návštěvnosti využíváme Google Analytics. Analytické údaje mohou zahrnovat identifikátory cookies, údaje o zařízení, prohlížeči a používání stránek. Právním základem volitelné analytiky a případného marketingového sledování je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR. Na webu je zapojen také Google Tag Manager pro správu měřicích značek, skript partnerské sítě eHUB a prvky Facebooku (Meta). Tyto externí služby mohou získávat technické údaje o návštěvě, například IP adresu a údaje o prohlížeči; partnerské měření slouží k přiřazení návštěvy k partnerskému odkazu.

Volitelné cookies můžete odmítnout v cookie liště a svou volbu kdykoliv změnit odkazem Upravit nastavení cookies v patičce webu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování. Cookies můžete spravovat nebo smazat také v prohlížeči. Délka uložení se liší podle konkrétní cookie a jejího účelu; některé zanikají zavřením prohlížeče, jiné přetrvají mezi návštěvami.

Vzhled webu využívá také písma Google Fonts. Při načítání externích souborů může jejich poskytovatel obdržet technické údaje potřebné k přenosu, zejména IP adresu a informace o prohlížeči. Další informace: ochrana soukromí Google a ochrana soukromí Meta.

Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Zejména při využití služeb Google a Meta může docházet ke zpracování i mimo Evropský hospodářský prostor, včetně USA. Zpracování proto není omezeno pouze na Evropskou unii. Předávání musí být kryto odpovídajícím mechanismem podle GDPR, například rozhodnutím o odpovídající ochraně pro příjemce zapojené do EU–US Data Privacy Framework nebo standardními smluvními doložkami a případnými doplňujícími opatřeními. Informace o používaných zárukách a možnost získání jejich kopie si můžete vyžádat na našem kontaktním e-mailu. Google popisuje své mechanismy v právních rámcích pro přenosy dat.

Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo na přístup k údajům a jejich kopii, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku; proti přímému marketingu lze vznést námitku kdykoliv. Souhlas lze kdykoliv odvolat. Výmaz se neuplatní v rozsahu, v němž musíme údaje dále uchovat podle zákona nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Žádosti zasílejte na dotazy@hitec-eshop.cz. O vyřízení vás informujeme zpravidla do jednoho měsíce; případné zákonné prodloužení a jeho důvody vám oznámíme. Při důvodných pochybnostech můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů a domáhat se soudní ochrany.

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Při běžném vyřizování objednávek o vás nerozhodujeme výhradně automatizovaně s právními nebo obdobně významnými účinky ve smyslu čl. 22 GDPR; to je odlišné od technického měření návštěvnosti či tvorby reklamních publik.

Účinnost: 6. září 2026.